Médiane d’entrée de gamme
Médiane (calcul de notre part)
22,45 €
n = 8 · (20 + 24,90) ÷ 2 · relevé le 23 septembre 2026
Fourchette d’entrée
12 € à 56,30 €
par utilisateur et par mois · facturation annuelle
Fourchette d’entrée reprise du titre : 12 à 56,30 € par utilisateur et par mois (8 éditeurs). La médiane n’est publiée par aucun éditeur. Nous la recalculons à partir des huit prix d’entrée payants ci-dessous (Axonaut exclu : tarif au compte). Le fichier crm-tarifs-2026-09-23.csv reprend les huit lignes.
Huit éditeurs, plan d’entrée
| Éditeur | Plan d’entrée | Prix annuel | Prix mensuel | Périmètre | Source |
|---|---|---|---|---|---|
| monday CRM | Basique | 12 € | 18 € | CRM, taxes non incluses, équipe par défaut de 3 utilisateurs | source |
| Pipedrive | Lite | 14 € | non lu | CRM, hors TVA, facturation annuelle | source |
| Zoho CRM | Standard | 14 € | 20 € | CRM, taxes en sus ; gratuit jusqu’à 3 utilisateurs · valeurs du fichier de prix de l’éditeur | source |
| HubSpot Sales Hub | Starter | non lu | Sales Hub ; HT/TTC non précisé ; promotion dont la durée n’est pas affichée · prix catalogue barré ; le 7 € est promotionnel | source | |
| Odoo | Standard | 24,90 € | 31,10 € | suite tout-en-un (toutes les applications), pas un CRM seul · hors remise 1re année (19,90 €) | source |
| Salesforce | Starter Suite | 25 € | 25 € | CRM ; facturation mensuelle ou annuelle ; HT/TTC non précisé | source |
| Sellsy | Vente Standard | 29 € | 35 € | offre Vente (CRM seul), HT, paiement annuel, 2 utilisateurs minimum | source |
| Microsoft Dynamics 365 Sales | Professional | 56,30 € | non lu | CRM Sales, HT, paiement annuel | source |
Zoho : valeurs du fichier de prix de l’éditeur (JSON EUR), pas un rendu géolocalisé. Odoo et Axonaut (dans le tableau à 3 ans) sont des suites tout-en-un, pas des CRM seuls. HubSpot Starter : le 20 € barré est le prix catalogue ; le 7 € est promotionnel, durée non affichée.
Coût des licences sur 3 ans pour 10 utilisateurs
| Éditeur · plan | Formule | Licences sur 3 ans | Note |
|---|---|---|---|
| Zoho CRM · Professional | 23 × 10 × 36 |
8 280 € | |
| Odoo · Standard (toutes apps) | 24,90 × 10 × 36 |
8 964 € | 8 364 € avec la remise 1re année (19,90 × 10 × 12 + 24,90 × 10 × 24) |
| Pipedrive · Growth | 39 × 10 × 36 |
14 040 € | |
| Sellsy · Vente Evolution | 49 × 10 × 36 |
17 640 € | |
| Dynamics 365 Sales · Professional | 56,30 × 10 × 36 |
20 268 € | |
| Salesforce · Pro Suite | 100 × 10 × 36 |
36 000 € | |
| HubSpot Sales Hub · Pro | 100 × 10 × 36 + 1 470 |
37 470 € | onboarding obligatoire inclus ; 33 870 € au prix promo de 90 € |
| Axonaut · tout-en-un (1 + 9 utilisateurs) | (97 + 9 × 30) × 36 × 0,60 |
7 927,20 € | suite tout-en-un, pas un CRM seul ; engagement 3 ans ; 13 212 € sans engagement |
Formule générale : prix en euros par utilisateur et par mois × 10 × 36, hors taxes, hors paramétrage et hors intégration, hors promotion sauf mention. Pour 10 commerciaux, les licences d’un plan de milieu de gamme vont de 8 280 € (Zoho CRM Professional) à 37 470 € (HubSpot Sales Hub Pro, onboarding obligatoire inclus), soit un facteur 4,5.
Ce que les éditeurs ne publient pas
Le paramétrage, la reprise de données et l’intégration s’ajoutent aux licences. Aucun des huit éditeurs du tableau d’entrée ne publie ces postes sur sa page tarifs, à une exception : HubSpot affiche un onboarding obligatoire à 1 470 € en Pro et 3 420 € en Entreprise (grille Sales Hub).
Comparer des licences seules sous-estime donc le coût réel d’entrée. Le devis d’un intégrateur ou d’une agence reste nécessaire dès qu’il y a reprise ou connecteurs.
Quand un CRM sur mesure se justifie, et quand non
Un processus commercial standard (pipeline, relances, reporting) appelle un CRM d’éditeur. Le catalogue couvre ce métier. Payer du spécifique pour refaire un pipeline, c’est payer une dette sans gain de couverture.
Le sur-mesure se justifie quand le métier sort du standard : un configurateur de devis métier, des règles de marge que l’éditeur ne paramètre pas, un multi-sociétés hors des options catalogue. Si la règle est exprimable, on la programme. Sinon, on garde l’éditeur et on limite le spécifique à l’interface.
La grille de décision plus large est sur quand garder l’éditeur. Retour au vocabulaire : progiciel, PGI.
Recoupement : ce que paient les acheteurs publics
La commande publique ne fournit pas assez de marchés CRM pour publier une médiane (effectif sous le plancher de publication de ce site). Cette page s’appuie donc sur les grilles privées des éditeurs, pas sur un corpus DECP dédié.
Source et méthode
Relevé du 23 septembre 2026, pages en français, prix catalogue hors promotion sauf mention (HubSpot). Médiane et coûts à 3 ans : calculs de notre part, formules visibles. CSV : /donnees/crm-tarifs-2026-09-23.csv.
Questions
Combien coûte un progiciel CRM par utilisateur et par mois ?
En entrée de gamme, de 12 € (monday CRM Basique) à 56,30 € (Dynamics 365 Sales Professional), médiane 22,45 € sur 8 éditeurs, relevé du 23 septembre 2026, facturation annuelle, hors promotion.
Comment calculez-vous la médiane de 22,45 € ?
Nous prenons le prix d’entrée payant en facturation annuelle, hors promotion : monday 12 ; Pipedrive 14 ; Zoho 14 ; HubSpot 20 (prix barré) ; Odoo 24,90 ; Salesforce 25 ; Sellsy 29 ; Dynamics 56,30. Avec n = 8, la médiane est (20 + 24,90) ÷ 2 = 22,45 €. Axonaut est exclu (tarif au compte). Ce calcul n’est publié par aucun éditeur.
Que coûtent les licences CRM pour 10 utilisateurs sur 3 ans ?
De 8 280 € (Zoho CRM Professional) à 37 470 € (HubSpot Sales Hub Pro avec onboarding de 1 470 €). Formule : prix catalogue annuel × 10 × 36. Le paramétrage et l’intégration s’ajoutent et ne sont en général pas publiés.
Un CRM sur mesure se justifie-t-il face à un éditeur ?
Un processus commercial standard appelle un CRM d’éditeur. Le sur-mesure se justifie pour un configurateur métier, des règles de marge hors standard, ou un multi-sociétés que le catalogue ne couvre pas. Si la règle est exprimable, on la programme ; on ne remplace pas un pipeline classique par du spécifique.